Remboursements et retours
Vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir de retourner tout ou partie des articles.
Les articles achetés peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement, à condition qu'ils soient retournés au centre de distribution en parfait état dans les 14 jours.
Vous pouvez retourner le produit en échange d'un bon d'achat, d'un produit différent (de valeur égale) ou d'un remboursement direct en utilisant votre mode de paiement d'origine.
Les frais d'expédition du colis jusqu'au Centre de Distribution sont à la charge du client, qui est libre de choisir le transporteur avec lequel retourner le colis.
Vous pouvez également faire appel à nos coursiers pour le retour de votre colis. Cela simplifie le processus et vous permet de bénéficier de tarifs plus avantageux grâce à nos accords avec les coursiers. Appelez notre service client au +39 080 332 8791 pour organiser l'enlèvement de votre colis.
Les frais d'expédition seront calculés en fonction du poids total des articles retournés. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les coûts.
De 0 à 5 kg : 4,90 €
De 5Kg à 10Kg : 7,90 € ;
De 10Kg à 20Kg : 10,40 € ;
De 20kg à 50kg : 17,40 €
De 50Kg à 100Kg : 21,90 € ;
De 100Kg à 200Kg : 29,90 € ;
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 199 €.
Si vous choisissez de faire retourner votre colis par nos coursiers, vous n'aurez pas à payer les frais d'expédition lors de la remise des marchandises. Les frais d'expédition (calculés en fonction du poids total des colis, comme indiqué dans le tableau ci-dessus) seront déduits du montant total lors du traitement de votre remboursement, une fois le colis reçu à notre centre de distribution.
Une fois que nous aurons reçu le produit dans notre centre de distribution, nous vous enverrons le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise et le montant sera remboursé via le moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.
Articles défectueux ou erreurs d'expédition de commande
Si les produits envoyés ne correspondent pas à ceux commandés par le client, ou si le produit reçu est endommagé ou défectueux, notre société prendra en charge les frais d'expédition pour la collecte du produit incorrect et les frais d'expédition pour la livraison du bon produit.
Vous devrez attendre que le colis revienne à notre centre de distribution avant de procéder à son remplacement.
ATTENTION : Il est nécessaire de conserver les boîtes et emballages d'origine sinon la réclamation pourra être rejetée
Colis endommagé pendant le transport
À la réception de votre colis, vérifiez soigneusement l'intégrité de l'emballage. Si l'emballage semble avoir été altéré, déchiré, mouillé ou altéré, y compris les matériaux de fermeture, vous devez signaler l'anomalie dans la zone réservée aux remarques du formulaire signé par le coursier.
Exemple : « J'accepte avec réserve » pour : colis altéré, colis endommagé, emballage déchiré, colis mouillé...
IMPORTANT : La signature avec réserves est un droit de l'acheteur et facilite grandement les procédures de remplacement/retour du produit.
Renonciation à l'achat
Si le client annule l'achat après avoir effectué le paiement et avant que le produit n'ait été expédié depuis notre entrepôt, un remboursement complet sera effectué dans les 7 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.
Si le client annule la commande d'une marchandise déjà expédiée depuis nos entrepôts, les frais d'expédition et de retrait seront à sa charge. Veuillez consulter le tableau des poids ci-dessus pour calculer les frais d'expédition, qui seront déduits du montant total du remboursement. Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si le client reçoit un article endommagé ou défectueux et refuse l'échange mais souhaite obtenir un remboursement, les frais de retour seront à sa charge. Veuillez consulter le tableau des poids ci-dessus pour calculer les frais de livraison, qui seront déduits du montant total du remboursement. Le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
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Exceptions à la politique de retour
Les articles retournés doivent toujours avoir l'étiquette attachée et être retournés dans l'emballage d'origine ;
Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes visibles d’usure ou d’utilisation ;
Nous n'acceptons pas les échanges ou les remboursements sur les articles personnalisés ou gravés.
Pour toute question, veuillez contacter le service client par e-mail à assistenza@climadicasa.it ou par téléphone au +39 0808495348, du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 17h00 à 20h00. Fermé les jours fériés.
Adresse du centre de distribution à laquelle envoyer les marchandises :
VI.RO. Srl
Via Marche, 6, 70022 Altamura (BA)
