Rückerstattungen und Rücksendungen
Sie haben das Recht, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Sie können entscheiden, ob Sie alle oder nur einen Teil der Artikel zurückgeben möchten.
Gekaufte Artikel können zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden, sofern sie innerhalb von 14 Tagen in einwandfreiem Zustand an das Distributionszentrum zurückgeschickt werden.
Sie können das Produkt gegen einen Einkaufsgutschein, ein anderes Produkt (gleichen Wertes) oder eine direkte Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode umtauschen.
Die Kosten für den Versand des Pakets an das Distributionszentrum trägt der Kunde, der den Kurierdienst für die Rücksendung des Pakets frei wählen kann.
Sie können Ihr Paket auch über unsere Kurierdienste zurücksenden. Das vereinfacht den Rücksendevorgang und bietet Ihnen günstigere Preise, basierend auf unseren Vereinbarungen mit den Kurierdiensten. Rufen Sie unser Kundenservice-Center unter +39 080 332 8791 an, um die Abholung Ihres Pakets zu vereinbaren.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtgewicht der zurückgesendeten Artikel. Die Kosten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle:
Von 0 bis 5 kg: 4,90 €
Von 5 kg bis 10 kg: 7,90 €;
Von 10 kg bis 20 kg: 10,40 €;
Von 20 kg bis 50 kg: 17,40 €
Von 50 kg bis 100 kg: 21,90 €;
Von 100 kg bis 200 kg: 29,90 €;
Ab einem Bestellwert von 199 € ist der Versand kostenlos.
Wenn Sie sich für die Rücksendung Ihres Pakets durch unseren Kurier entscheiden, fallen bei der Übergabe der Ware an den Kurier keine Versandkosten an. Die Versandkosten (berechnet anhand des Gesamtgewichts der Pakete, wie in der obigen Tabelle angegeben) werden bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung vom Gesamtbetrag abgezogen, sobald das Paket in unserem Distributionszentrum eingegangen ist.
Sobald das Produkt in unserem Vertriebszentrum eintrifft, senden wir Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware und der Betrag wird über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Defekte Artikel oder Fehler beim Versand der Bestellung
Sollten die gelieferten Produkte nicht mit den vom Kunden bestellten Produkten übereinstimmen oder das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt sein, übernimmt unser Unternehmen die Versandkosten für die Abholung des falschen Produkts sowie die Versandkosten für die Lieferung des richtigen Produkts.
Sie müssen warten, bis das Paket wieder in unserem Vertriebszentrum eintrifft, bevor Sie mit dem Austausch fortfahren können.
ACHTUNG: Es ist notwendig, die Originalkartons und Verpackungen aufzubewahren, andernfalls kann die Reklamation abgelehnt werden
Paket während des Transports beschädigt
Bei Erhalt Ihres Pakets müssen Sie die Unversehrtheit der Verpackung sorgfältig prüfen. Sollte die Verpackung, einschließlich der Versiegelungsmaterialien, beschädigt, nass oder anderweitig verändert sein, vermerken Sie dies bitte im entsprechenden Feld auf dem vom Kurier unterzeichneten Formular.
Beispiel: „Ich akzeptiere unter Vorbehalt“ für: manipuliertes Paket, beschädigtes Paket, zerrissene Verpackung, nasses Paket …
WICHTIG: Die Unterschrift unter Vorbehalt ist das Recht des Käufers und erleichtert den Umtausch/die Rückgabe des Produkts erheblich.
Kaufverzicht
Wenn der Kunde den Kauf nach Abschluss der Zahlung und vor dem Versand des Produkts aus unserem Lager storniert, erfolgt innerhalb von 7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Wenn der Kunde die bereits versandte Ware aus unserem Lager storniert, trägt er die Versand- und Abholkosten. Die Versandkosten können Sie der Gewichtstabelle oben entnehmen, die vom Gesamtrückerstattungsbetrag abgezogen wird. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Wenn der Kunde einen beschädigten oder defekten Artikel erhält und diesen nicht umtauschen möchte, aber eine Rückerstattung wünscht, trägt er die Kosten für die Rücksendung. Die Versandkosten entnehmen Sie bitte der Gewichtstabelle oben, die vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen wird. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
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Ausnahmen vom Rückgaberecht
An zurückgegebenen Artikeln muss das Etikett noch angebracht sein und sie müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchs- oder Abnutzungserscheinungen aufweisen;
Für personalisierte oder gravierte Artikel akzeptieren wir keinen Umtausch oder keine Rückerstattung.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an assistenza@climadicasa.it oder telefonisch unter +39 0808495348 von Montag bis Freitag von 9:00 bis 13:00 Uhr und von 17:00 bis 20:00 Uhr an den Kundendienst. An Feiertagen geschlossen.
Adresse des Distributionszentrums, an das die Waren gesendet werden sollen:
VI.RO.
Via Marche, 6, 70022 Altamura (BA)
